Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på afstand. For at gøre brug af denne ret skal du kontakte os på support@trymelodiavoss.com med en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, før vi går i gang med at producere din sang.
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du udtrykkeligt anmoder om, at produktionen af din sang påbegyndes med det samme, og du samtidig anerkender, at du dermed mister din fortrydelsesret, når arbejdet er i gang. Godkendte fortrydelser refunderes fuldt ud inden for 14 dage til den oprindelige betalingsmetode.
Da vores sange er skræddersyede og leveres digitalt, er et køb som udgangspunkt endeligt, når produktionen er påbegyndt, eller når sangen er leveret. Digital levering anses for gennemført, når adgangslinket er sendt til din e-mail – uanset om du har åbnet det. Ønsker om annullering skal derfor sendes hurtigst muligt og godkendes ud fra ordrens status.
Vi forbeholder os retten til at vurdere refusionsanmodninger individuelt. Tilkøb som ekspreslevering (1 time) refunderes ikke. Hvis vi af egen fejl ikke kan levere sangen som beskrevet, tilbyder vi enten en ny version eller refusion. Gebyrer til betalingsudbydere og øvrige tredjepartsomkostninger kan i visse tilfælde ikke refunderes.
Tjek først din bank eller kontoudtog, og kontakt evt. dit betalingskort-selskab, da behandlingstid kan forekomme. Er problemet stadig ikke løst, kan du kontakte os via support@trymelodiavoss.com.
Er du ikke tilfreds med din sang, tilbyder vi gratis omarbejdning, indtil du er tilfreds – eller efter vores vurdering en refusion.
Oplever du en fejlagtig debitering, beder vi dig kontakte os direkte, før du eventuelt iværksætter en tilbageførsel (chargeback) hos din bank. Vi forbeholder os retten til at bestride uberettigede tilbageførsler.
Når produktionen af din sang er i gang, eller sangen er leveret, kan bestillingen ikke længere afbestilles.